MEB 50 GB Tarifemde Taahhüt Çelişkisi Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom hattımda MEB 50 GB tarifesi için hattı aldığım günden beri taahhütlü olarak kullanacağım bilgisini almış olmama rağmen, sistemde taahhüdüm yokmuş gibi indirimli yerine taahhütsüz paket üzerinden ücretlendirme yapılıyor. İtiraz edip yeniden taahhüt vermek istediğimde ise bu kez sistemde zaten taahhüdüm olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde net bir işlem yapılmıyor.

Bu çelişki nedeniyle hattım gereksiz ve haksız şekilde yüksek tutarlardan ücretlendiriliyor, ayrıca müşteri hizmetlerine de sağlıklı biçimde ulaşamıyor, sorunu çözdüremiyorum. Gönderilen SMS’lerde de MEB 50 GB paketime dair işlemler görünüyor olmasına rağmen, faturalandırma bu bilgiyle uyumlu ilerlemiyor.

Türk Telekom’dan talebim, 531***6684 numaralı hattıma ait MEB 50 GB tarifemin başta belirtildiği gibi taahhütlü olarak sistemde doğru şekilde tanımlanması, şu ana kadar taahhütsüzmüş gibi yapılan tüm gereksiz ve haksız ücretlendirmenin geriye dönük olarak incelenip düzeltilmesi ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığı için de tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.