Taahhütlü Geçiş Onayına Rağmen Taahhütsüz Faturalandırma Ve İade Talebi

MEB 40 GB tarifesine hattımı Türk Telekom’a taşıyarak taahhütlü olarak geçiş yaptım. Geçiş işlemini telefonla aranarak onay verdim, yani sözlü olarak taahhütlü tarife kabulü yaptım. Buna rağmen Şubat ayından bu yana faturalarımın taahhütsüz olarak düzenlendiğini, hattımın bilgim ve onayım dışında taahhütsüz olarak geçirilmiş olduğunu fark ettim.

Geçiş görüşmemin ses kaydının Türk Telekom sistemlerinde bulunduğunu biliyorum ve bu kayıtta taahhütlü geçişi açıkça onayladığımın görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen Şubat ayından beri hattımın sonu 2611 ile biten numaram üzerinden taahhütsüz ücretlendirme yapılarak benden daha yüksek fatura tahsil edilmiştir.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda önce kayıt oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra bu kaydın sistemde bulunmadığını öğrendim. Ardından tekrar kayıt açıldı, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Türk Telekom’un, Şubat ayından itibaren hattıma yansıtılan taahhütsüz ücretlendirme nedeniyle alınan fazla tutarları tespit ederek tarafıma iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirilmemi talep ediyorum.