MEB20 Tarife Geçişinde Fatura Fazlası Ve Taahhüt Bilgisi Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır farklı bir operatör kullanırken ilk kez hattımı Türk Telekom mobil hatta taşıdım ve daha ilk aydan sorun yaşamaya başladım. MEB20 tarifesine geçmek için bayiye başvuruda bulundum. Bayi tarifeye geçiş işlemlerimi yaptı ve tarifeyi kullanabilmem için hat açılınca “MEB20 boşluk T. C. Kimlik numaram” şeklinde 5555’e SMS göndermem gerektiği söylendi. Ben de aynen söylendiği gibi SMS’i attım.

Buna rağmen ilk faturam olması gerekenden yüksek geldi. Şubat dönemine ait ilk faturam vergiler dahil yaklaşık 330 TL olması gerekirken 490,75 TL olarak kesildi. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip sorduğumda, tarafıma “taahhüt sözü vermemişsiniz” denildi. Bana taahhütle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini, benden istenen her şeyi eksiksiz yaptığımı belirttim. Bu kez de genel merkezin taahhüt için bana SMS göndermediği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Sonrasında telefonumu alıp kendi elleriyle birkaç SMS işlemi yaparak taahhüt oluşturduklarını söylediler ve konuyu kapattılar. Ancak ilk faturada fazla kesilen tutar için mağduriyetim devam ediyor. MEB20 tarifesine geçiş sürecinde tarafıma taahhüt ve fatura tutarı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Şubat dönemine ait ilk faturamda, olması gereken tutar ile kesilen 490,75 TL arasındaki farkın düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.