Mardin Kızıltepe'de İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un Mardin Kızıltepe’de bulunan adresimde yaklaşık 23 Mart’tan bu yana 24 Mbps ev interneti hizmeti tamamen kesik durumda. Yaklaşık 20 gündür “arıza var” denilerek hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğu ve neden bu kadar uzun sürdüğü belirtilmedi.

Sorunun 8 Nisan tarihinde çözüleceği söylenmişti ancak bugün itibarıyla hâlâ internet yok. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez çözüm tarihinin 24 Nisan’a ertelendiği söylendi. Yani yaklaşık iki aydır hizmet alamadığım bir internet için sürekli tarih erteleniyor, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmıyor, eve gelen bir ekip dahi olmadı.

Türk Telekom ile yaptığım taahhütte yaklaşık 360 günüm bulunuyor. Hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimde ise 6–7 bin tl arası bir cayma bedeli çıkarılıyor. Keyfi olarak iptal talep etmiyorum, iki aydır internet hizmeti sağlanamıyor olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

8861***615 numaralı aboneliğime ait bu internet hattının, uzun süredir hizmet verilememesi nedeniyle herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmet sağlanamadığı için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve doğmuş ya da doğacak herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.