Defolu Başlık Ve Çatlak Baza İçin Hızlı Değişim Talebi

Enza Home Marmara Forum mağazasından 5 Temmuz 2026 tarihinde Marsana baza ve Marsana başlık satın aldım, sipariş numaram 1106671873. Ürünü hemen teslim almak istemediğim için bir süre mağazada bekletilmesini talep ettim ve teslimat 10 Eylül 2026 tarihinde yapıldı.

Teslimat sırasında başlık defolu geldiği için başlığı teslim almadım. Bazayı teslim aldıktan sonra ise üzerinde çatlak olduğunu fark ettim. Başlık 5 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi, ancak bazadaki çatlak için henüz herhangi bir değişim ya da yeniden teslimat yapılmadı. 5 Ekim 2026’da mağazayla görüştüğümde, konunun 7 iş günü içinde sonuçlanacağı ifade edildi.

Bugün 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne değişimin ne zaman yapılacağı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Mağaza tarafından “sizi gün içinde arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, ben aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyorum. 10 Eylül’den 7 Ekim’e kadar yaklaşık 27 gündür bu süreçle uğraşıyorum.

Ayıplı ürünün bir an önce değiştirilmesini ve bazanın sorunsuz, hasarsız şekilde teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.