Geciken Servis Ve Kısa Kablo Nedeniyle Güvensiz Modem Konumu Ve Ücret İptali Talebi

22.09.2026 tarihinde evimizde yaşanan elektrik kesintisi ve elektriğin sık gidip gelmesi sonucunda modem sistemimiz arızalanmış ve internet bağlantımız tamamen kesilmiştir. Bunun üzerine çağrı merkeziniz ile görüşerek 200536579 numaralı çağrı kaydını oluşturdum. SMS ile tarafıma, servis müdahalesinin 24 saat içerisinde yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen ekip ancak yaklaşık 48 saat sonra adresimize gelebildi.

Servis personeli geldiğinde, mevcut modem bağlantı kablosunun kısa olduğunu ve bu nedenle kablonun uzatılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bu talebim karşılanmadı. Şu anda modem, kablo bağlantısının yetersiz olması sebebiyle ancak kanepenin köşesinde dik şekilde durabilecek, son derece kullanışsız ve uygunsuz bir konumda kullanılabilmektedir.

Evimizde küçük bir çocuğumuz bulunuyor. Modemin bu şekilde güvensiz bir konumda bırakılması, oyun oynarken modemin düşmesi, kırılması veya zarar görmesi gibi riskler taşıyor. Böyle bir durumda oluşabilecek hasarın müşteri kaynaklı kullanım hatası sayılarak tarafıma modem veya servis ücreti yansıtılmasından endişe ediyorum. Superonline gibi kurumsal bir markadan, yalnızca arızanın giderilmesini değil, aynı zamanda kullanım güvenliğinin ve müşteri memnuniyetinin de gözetilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, modem bağlantı kablosunun uygun şekilde uzatılarak modem için güvenli ve kullanışlı bir konum oluşturulmasını, bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılacak servis ücretlerinin iptal edilmesini ve yapılan servis müdahalesinin yeniden değerlendirilip gerekli teknik işlemlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için servis hizmetinizin özen ve kalite standartlarına uygun olarak sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim. Abonelik numaram 10185228’dir.