Kurulum Sırasında Eski ONT Cihazının İadesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Gönderilmemesi

9 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de, ev internet aboneliğimin kurulumu için Türk Telekom ekipleri saat 09.15–10.00 aralığında adresime gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Bina altyapısının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle, önceki servis sağlayıcım Superonline aboneliğim döneminde de tarafıma Türk Telekom yetkililerince bir ont cihazı tahsis edilmişti.

Kurulum esnasında ekipleriniz tarafından evimdeki eski ont cihazı sökülerek yerine yeni bir cihaz takıldı. Cihazın mülkiyetinin Türk Telekom’a ait olduğunu bildiğim ve ekipleriniz tarafından aksi yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, sökülen eski ont cihazını kurulumu yapan personelinize teslim ettim. Bu sırada bana cihazın eski servis sağlayıcım Superonline’a iade edilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi ve cihaz, herhangi bir tutanak düzenlenmeden ve imzam alınmadan evimden götürüldü.

Daha sonra Superonline tarafından aranarak, eski ont cihazını iade etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 6 891 numarası üzerinden arayarak durumu anlattım ve personelinize teslim ettiğim cihazın, haksız bir cezai işleme maruz kalmamam adına tarafıma iadesini talep ettim.

13 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldığında görüştüğüm yetkili, kaba ve ilgisiz bir üslupla cihazın depoya gönderildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yalnızca Genel Müdürlüğe gidip dilekçe vermem gerektiğini iletti. Bu yaklaşım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım.

Personeliniz tarafından evimden, hiçbir resmi evrak veya imza olmaksızın ve eksik bilgilendirme ile alınan ont cihazının, abonelik numaram 1787012480 olan hattım adına, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Superonline tarafından tarafıma yansıtılacak cihaz bedeli ve doğacak tüm maddi zararlarla ilgili sorumluluğun Türk Telekom’da olacağını, bu doğrultuda gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.