Nakil İşleminin Hatalı Yönetimi Ve Bedelsiz İptal Talebimin Reddedilmesi

24.02.2026 tarihinde başlatılan 1786309321 numaralı aboneliğim için 1786866910 numaralı nakil başvurusu yaptım. 16.04.2026 tarihinde verdiğim nakil talebi üzerine 17.04.2026 tarihinde yeni adresime ekip geldi ve adreste Türk Telekom hizmeti verilemeyeceğini iletti. Türk Telekom müdürlüğüne gidip bedelsiz iptal yaptırmam gerektiği, hatta hangi evraklarla iptal yapabileceğim konusunda dahi bilgi verildi. Binada Superonline altyapısı olduğu, onlara abone olmamın daha doğru olacağı söylendi.

Ancak iptal için Antalya Güllük PTT Müdürlüğü’ne gittiğimde, sistemde binada fiber göründüğü için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne teknik nedenlerle bedelsiz iptal talebi açıldığında red geleceği söylenerek talebim işleme alınmadı. Saha ekibinin farklı katlarda bulunan Superonline ve Türk Telekom kutuları arasına optik kablo döşemediği için binada kimsenin Türk Telekom fiber hizmeti alamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

İstenirse 24.04.2026 saat 15:56’da 444 6 891 numarasından tekrar arayan ve hatalı bilgi vererek nakil işlemini yapmayıp Superonline’a geçmeme sebep olan ekibin arama kaydı dinlenebilir. Ayrıca 08.05.2026 saat 09:10’da 444 0 375 numaralı hattan aranarak, ekip hatasının kabul edildiği ancak buna rağmen hatalı bilgi nedeniyle bedelsiz abonelik iptalimin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. 07.05.2026 saat 11:21’de 0505 xxxxx numaralı hattan Kızıltoprak PTT Müdürlüğü’nde görevli v. K. da beni arayarak sorun konusunda haklı olduğumu, bedelsiz iptal için elinden geleni yapacağını ifade etti.

Sonuç olarak, nakil işlemi Türk Telekom ekiplerinin kendi hatası ve altyapı eksikliği nedeniyle gerçekleştirilemediği ve yeni adreste fiilen hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ettirilmektedir. Kurulum ve saha ekibi kaynaklı bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hizmet verilemeyen adresteki aboneliğimin nakil gerçekleştirilemediği için cezai bedel yansıtılmadan, tamamen bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.