Kurulum Hatası Nedeniyle 1800 TL Ont Cihaz Ücreti Ve 2471 TL Faturanın İptali Talebi

Türk Telekom’dan yeni bağlattığım ev internetiyle ilgili ciddi bir fatura ve cihaz bedeli sorunu yaşıyorum. Aboneliğimi başlatalı henüz 1 ay olmuşken, kuruluma gelen görevli, ont cihazının arızalı olduğunu, benim arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Kendisi yanımdayken hemen arıza kaydı açtım ve kayıt sisteme düştükten sonra yeni cihazı takmak için tekrar geleceğini belirterek evden ayrıldı. Yaklaşık 1 saat sonra geri gelip yeni ont cihazını bağladı.

Kurulumdan kısa süre sonra telefonuma “teslim alınamayan ont cihaz bedeli faturanıza yansıyacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Bunu kuruluma gelen görevliye sorduğumda böyle bir ücret yansımayacağını, mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ancak ocak ayında gelen faturam 2471 TL olarak düzenlenmiş ve detayına baktığımda 1800 TL ont cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalışmama rağmen bir türlü doğrudan muhatap bulamıyorum. Sistem sürekli otomatik olarak şikayet kaydı oluşturuyor ve yaklaşık 1 haftadır sadece “şikayetiniz alınmıştır, çalışmalarımız devam ediyor” içerikli SMS’ler alıyorum. Ev internetim bu süreçte kısıtlandı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kurulum sırasında görevlinin yönlendirmesiyle oluşan bu hatadan kaynaklı 1800 TL cihaz bedelinin ve toplamda 2471 TL olarak çıkan faturamın iptal edilmesini, haksız yere kısıtlanan ev internetimin de derhal açılmasını talep ediyorum. Bu sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.