Haksız Kurulum Ücreti Ve Yanıltıcı Fatura Tutarı Mağduriyeti

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ev interneti için önce 530 TL, ilk 6 aydan sonra da 700 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha ikinci aydan itibaren faturalarım yaklaşık 695 TL olarak gelmeye başladı.

Ayrıca faturaya 18 ay boyunca her ay 90 TL “kurulum ücreti” yansıtıldığı belirtildi ve sistemde bu ücrete onay vermişim gibi gösteriliyor. Ben başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım; buna rağmen 18 ay boyunca 90 TL kurulum ücreti alınmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bu ücrete bilerek, açıkça onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “onay vermişsiniz” denilerek şikayetim reddedildi ve her seferinde firmanın haklı olduğu söyleniyor. Hem ilk başta belirtilen tutarla faturaya yansıyan tutar arasında ciddi fark var, hem de başka operatörden geçiş yapmış olmama rağmen benden uzun süreli kurulum ücreti alınıyor.

Türk Telekom’un faturama yansıtılan 18 ay boyunca aylık 90 TL’lik kurulum ücretini iptal etmesini, geçmişe dönük haksız şekilde alınan kurulum bedellerinin faturamdan düşülmesini ve ayrıca ilk başta belirtilen ücretlendirmeye uygun bir fatura düzenlemesini talep ediyorum.