Kullanmadığım İnternet Hizmetinin Dondurulamaması Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom üzerinden Kuşadası’nda bulunan yazlığım için, yalnızca yaz döneminde kullanmak üzere bir “yazlık internet” paketi aboneliği başlattım. Ancak hâlihazırda Ödemiş’te bulunan evimde aktif olarak kullandığım başka bir internet hizmetim bulunduğu için Kuşadası’ndaki Türk Telekom internet hizmetini şu anda fiilen kullanmıyorum ve önümüzdeki dönemde de kullanmayacağım.

Kullanmadığım bu hizmetin geçici olarak dondurulması amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve şubeleriyle defalarca görüştüm. İki kez Türk Telekom şubesine bizzat gittim, bir kez çağrı merkeziyle görüştüm, bir kez de Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma “yoğunluk nedeniyle dondurma işleminin yapılamadığı” söylenerek talebimin karşılanamayacağı, hizmeti kullanmasam dahi ücret ödemeye devam etmem gerektiği ifade edildi. Hizmetten fiilen yararlanmadığım bir dönemde yalnızca Türk Telekom’un kendi iç yoğunluğu gerekçe gösterilerek dondurma talebimin reddedilmesi ve buna rağmen tarafıma ücret tahakkuk ettirilmesi, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Aboneliği fiilen kullanmadığım halde ücret ödemek istemiyorum ve hizmetin kullanılmadığı dönemde aboneliğin geçici olarak dondurulması yönündeki talebimin, aboneden kaynaklanmayan “yoğunluk” gibi bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Kuşadası’ndaki Türk Telekom internet aboneliğimin kullanılmayan dönem için geçici olarak dondurulmasını, dondurma işleminin gerçekleştirilemediği yönündeki gerekçenin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve kullanmadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca daha önce hizmeti fiilen kullanmadığım dönemlere ilişkin olarak tahakkuk ettirilmiş bedel bulunması halinde gerekli düzeltmenin yapılarak bu tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, talebimin neden karşılanmadığı konusunda da açık, gerekçeli ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom hizmet numaram 8863006475, fatura hesap numaram ise 705068075’tir. Kullanmadığım bir hizmet nedeniyle ücret ödemek zorunda bırakılmamın önüne geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.