to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan ev interneti alırken özellikle yaz aylarında hattımızı belirli bir ücret karşılığında dondurma hakkımız olduğu bilgisi verildi. Yaz dönemine girince hattı dondurmak için aradığımızda ise bölgede yoğunluk olduğu, çok fazla dondurma talebi bulunduğu gerekçesiyle hattımızın dondurulamayacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün önce yaşanan bu süreçte, bize 5 ay yasal dondurma hakkımız olduğu, kullanmasak bile her ay için 710 TL ödememiz gerektiği, hattı iptal edersek de 4.500 TL talep edileceği ifade edildi. Yani hem haklarımız fiilen kullandırılmıyor hem de yüksek tutarlarda ödeme isteniyor.
Bu nedenle hizmeti farklı bir adrese taşımak için nakil işlemi başlatmak istedik. Nakil için bir adet faturayı e-posta ile n*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemiz istendi. Yaklaşık 15 gündür düzenli şekilde mail atıyorum, her seferinde mailim gidiyor, sonrasında ise “ulaşmadı” şeklinde geri dönüş alıyorum. Müşteri hizmetlerini toplam 4 kere aradım; iki aramada hattın dondurulamayacağı söylendi, üçüncü aramada nakil işlemi başlatıldı, dördüncü aramada ise “sistem arızalı, mail alamıyoruz, siz yollamaya devam edin, zaten 15 gün süreniz var, o zamana kadar gelir” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verildi.
Türkiye’nin en köklü ve en geniş altyapıya sahip olduğunu iddia eden bir firmanın kendisine gönderilen bir e-postayı alamaması, bize başta verilen dondurma hakkını fiilen kullandırmaması, üstüne yüksek bedeller talep etmesi ve bu süreçte zamanımızı boşa harcatması kabul edilebilir değildir. Hattımın ya söz verildiği şekilde derhal dondurulmasını ya da başlatılan nakil işleminin acilen sonuçlandırılmasını, bu 15 günlük mağduriyet sürecine ilişkin hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim, taşınma nedeniyle geçen yıl Nisan ya da Mayıs ayında Denizli Merkez Genel Müdürlük üzerinden donduruldu. Başvuru sırasında altyapı olmadığı için hattın dondurulması gerektiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ve tarafıma fatura çıkmayacağı açıkça söylendi. Biz de bu...
20 Eylül’den beri Türk Telekom 35 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul’daki 20 m² ofisimden Ankara’daki 155 m² evime nakil işlemi başlatmak istedim. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen olmadığı söylendiği için nakil işlemini gerçekleştirmedim, kablolama ya ...
Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni taşındığım adrese internetimin taşınması için nakil talebi oluşturdum; ancak yaklaşık bir ay boyunca sürekli olarak “evde bulunamadık” benzeri gerekçelerle oyalandım, nakil işlemlerim defalarca iptal edildi. Son...
Türk Telekom ev internet hattımın nakil ve taahhüdü ile ilgili bu şikayeti paylaşmak istiyorum. Ekim ya da Kasım ayında ev taşımam sebebiyle hattımı Muş/Varto’daki yeni adresime nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Altyapı uygun olmadığı için bana“ön nakil” denilen bir işlem yapılması ge...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim Elazığ’da iken hattımı Ankara Etimesgut’taki yeni adresime taşımak için yaklaşık 6 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu talep için müşteri hizmetlerini aradığımda modemle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de modemi teslim ederek işlemleri başlattım...
Yorumlar