Dondurma Hakkı Kullanılamıyor, Nakil İşlemi Gecikiyor Ve Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Türk Telekom’dan ev interneti alırken özellikle yaz aylarında hattımızı belirli bir ücret karşılığında dondurma hakkımız olduğu bilgisi verildi. Yaz dönemine girince hattı dondurmak için aradığımızda ise bölgede yoğunluk olduğu, çok fazla dondurma talebi bulunduğu gerekçesiyle hattımızın dondurulamayacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün önce yaşanan bu süreçte, bize 5 ay yasal dondurma hakkımız olduğu, kullanmasak bile her ay için 710 TL ödememiz gerektiği, hattı iptal edersek de 4.500 TL talep edileceği ifade edildi. Yani hem haklarımız fiilen kullandırılmıyor hem de yüksek tutarlarda ödeme isteniyor.

Bu nedenle hizmeti farklı bir adrese taşımak için nakil işlemi başlatmak istedik. Nakil için bir adet faturayı e-posta ile n*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemiz istendi. Yaklaşık 15 gündür düzenli şekilde mail atıyorum, her seferinde mailim gidiyor, sonrasında ise “ulaşmadı” şeklinde geri dönüş alıyorum. Müşteri hizmetlerini toplam 4 kere aradım; iki aramada hattın dondurulamayacağı söylendi, üçüncü aramada nakil işlemi başlatıldı, dördüncü aramada ise “sistem arızalı, mail alamıyoruz, siz yollamaya devam edin, zaten 15 gün süreniz var, o zamana kadar gelir” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verildi.

Türkiye’nin en köklü ve en geniş altyapıya sahip olduğunu iddia eden bir firmanın kendisine gönderilen bir e-postayı alamaması, bize başta verilen dondurma hakkını fiilen kullandırmaması, üstüne yüksek bedeller talep etmesi ve bu süreçte zamanımızı boşa harcatması kabul edilebilir değildir. Hattımın ya söz verildiği şekilde derhal dondurulmasını ya da başlatılan nakil işleminin acilen sonuçlandırılmasını, bu 15 günlük mağduriyet sürecine ilişkin hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.