Kullanılmayan İnternet Hattı Kapatılamadı, Yanıltıcı Dondurma Teklifi Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 1,5 sene önce ev değiştirdim ve taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için Türk Telekom ev internetimi bağlattıramadım. İlk amacım hattı tamamen kapattırmaktı, ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda hattı kapatmak yerine sadece dondurabileceklerini, daha sonra otomatik kapanacağını veya işlemler yapıldığında hattın kapanacağını söyleyerek beni sürekli oyaladılar.

Bu süreçte hattı hiç kullanmadığım halde, kapatma talebim olmasına rağmen sadece dondurma işlemi yapıldı ve 14 Nisan 2026 tarihinde 350 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. 7037286082-103974913 numaralı hattım için, kullanmadığım ve kapatmak istediğim bir internet hizmeti yüzünden borçlandırılmış olmak beni mağdur etti.

Hattı kapattırmak istediğim halde kapatılmayıp sürekli dondurma önerilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Kullanılmayan süreler için çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek bedel yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.