Dondurulan Hattıma Kullanmadığım Halde 990 TL Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom ev internet hattımı kapatmak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattı kapatmak yerine dondurmayı önerdiler ve aylık 220 TL ödeyerek 60 gün boyunca hattın dondurulacağını, sonrasında ise tekrar aktif olacağını söylediler. Ben de bu teklifi mantıklı bulup kabul ettim. 60 günün sonunda, bugün fatura öderken bir baktım ki hiç internet kullanmamama rağmen 990 TL gibi yüksek bir ücret faturama yansıtılmış.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımın şu tarihte açıldığını söylediler ancak bana önceden bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir mesaj gönderilmiş ama içeriğini hatırlamıyorum. Faturada ise bu ücret “limitsiz” olarak belirtilmiş ve detaylı bir açıklama yer almıyor. Şu an faturayı ödemedim ve bu tutarın tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 990 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.