Kontrol Sizde Paketi Ücretsiz Olmalı, 30 TL Ücretli Faturalandırma Hatalı

21 Şubat’ta Vodafone’dan Türk Telekom’a hat geçişi yaptım. Geçiş işlemlerim sırasında müşteri temsilcisi, “Kontrol Sizde” paketinin hediye olduğunu, sadece aktif etmek için kontrol sizde hediye yazarak 5555’e göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tarifemi bu şekilde onayladım ve hattımı taktım.

Ancak Türk Telekom uygulamasında fatura detaylarıma baktığımda, bu “Kontrol Sizde” paketinin hediye olarak tanımlanması gerekirken 30 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Normalde faturam 525 TL olması gerekirken, uygulamada 555 TL görünüyor ve bu farkın, hediye denilen paketten kaynaklandığı açıkça yazıyor. Bu işlem mart ayında kesilecek faturamda şimdiden detaylarda görünüyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, paketin hediye olarak söylendiğini, bu nedenle 30 TL’lik ücretin silinmesini talep ettiğimi ilettim. Görüşmede kayıt açacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya net bir dönüş yapılmadı.

Geçiş sürecinde tarafıma hediyedir denilen “Kontrol Sizde” paketinin ücretlendirilmemesini, mart faturamdan bu 30 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğiniz şekilde 525 TL olarak yansıtılmasını talep ediyorum.