Türk Telekom Eksik Bilgiyle Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım!

Türk Telekom mobil hattım için 12 Kasım tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım. Çocuğumun kullandığı ve “Kontrol Sende” özelliği bulunan tarifem, daha fazla GB ve daha uygun fiyat sunulduğu söylenerek değiştirilmek istendi. “Bu fiyatı yeni yılda asla bulamazsınız” şeklinde ifadelerle yönlendirilerek taahhüt değişikliğine ikna edildim.

Ancak önerilen yeni tarifede “Kontrol Sende” özelliğinin olmadığı bana kesinlikle belirtilmedi. Bu bilgi özellikle gizlenerek, mevcut tarifemden daha avantajlıymış gibi gösterilen yeni tarifeye geçirildim. Sonrasında kota aşımı nedeniyle Kasım ve Aralık ayı faturalarım sırasıyla yaklaşık 800 TL ve 640 TL olarak geldi.

Bu durumun ardından iki defa şikayet kaydı açtırdım, ancak her iki başvuruda da “hata yok” denilerek talebim reddedildi. Çağrı merkezi çalışanının, kontrol ve limit özelliğinin olmadığını söylemeden, eksik ve yanıltıcı bilgiyle işlem yapması açıkça güven sarsıcıdır. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise yalnızca savcılık kararıyla dinlenebileceği söylendi.

Ben, tarifem değiştirilirken bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu oluşan bu yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini veya makul düzeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle az önce numaramı başka operatöre taşıdım ve Türk Telekom’a olan güvenim tamamen bitmiştir.