Kırık Kutu Onarımı Ve İnternet Kesintisi İçin Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom altyapısını kullandığımız ev internetimiz yaklaşık bir aydır çalışmıyor. Etrafımızdaki binalarda internet olmasına rağmen sadece bizim binamızda internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde ertesi gün internetiniz gelecek denmesine karşın tarih sürekli ertelendi ve bağlantımız hiç sağlanmadı.

17.07.2026 tarihinden 12.08.2026 tarihine kadar olan süreçte internetimizi kullanamadığımız halde tarafımıza fatura yansıtıldı. Normalde faturamız yaklaşık 900 TL iken bu ay hiç internet kullanmamamıza rağmen yaklaşık 500 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Hizmet alamadığımız dönem için ücretlendirilmemiz bizi mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde genel altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak bizim binamızdaki kutunun yan taraftaki inşaat çalışması sırasında fiziksel olarak kırıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen ekipler gelerek kutuyu kontrol edip onarım yapmadı ve durum altyapı sorunu denilerek geçiştirildi.

Binamızdaki kırık kutunun acilen onarılmasını, internet hizmetimizin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve interneti hiç kullanamadığımız döneme ait faturanın iptal edilerek tarafımıza para iadesi yapılmasını talep ediyorum.