Kimlik Doğrulama Hatası Ve Ücretli Kurye Zorunluluğu

Türk Telekom online işlemler üzerinden daha avantajlı olduğunu düşünerek ev interneti başvurusu yapmak istedim. İşlemleri adım adım tamamladıktan sonra kimlik doğrulama aşamasına geldim. Bu ekranda kimliğimi doğrulatmaya çalışırken sistem sürekli hata verdi ve beni kurye yönlendirmesine mecbur bıraktı.

Online başvuru tercihini özellikle daha avantajlı ve pratik olduğu için seçmeme rağmen, kimlik doğrulama için ücretli kurye talep edilmesi sebebiyle işlem daha maliyetli hale geliyor. Gönderilen mesajda kimlik doğrulamasının kurye ekibi tarafından adresime gelinerek yapılacağı belirtiliyor. Bu durumda online işlemlerle başvuru yapmanın bir anlamı kalmıyor ve süreç adeta bir para tuzağı gibi hissettiriyor.

Kimlik doğrulamanın gerçekten zorunlu olduğu durumlarda bile, online başvuru yapan müşteriler için ek kurye ücreti alınmamasını veya ücretsiz, dijital kimlik doğrulama seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve online işlemler sisteminin müşteriyi ek masrafa sokmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.