Türk Telekom Başvurum Kimlik Doğrulama Ve Sistem Hataları Nedeniyle Sonuçlanmıyor

1 Eylül tarihinde İstanbul’da Türk Telekom’dan ev interneti başvurusunda bulundum. Kimlik doğrulama işlemini online olarak gerçekleştiremediğim için kurye yönlendirildi. Ancak çalıştığım için evde yoktum ve kimliğimi evdeki kardeşime bırakmıştım, fakat kurye bunu kabul etmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, başvurunuz alınmış, sorun yok denildi. Ancak 22 gündür hiçbir ilerleme olmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulamanın gerçekleşmediğini ve başvurumun beklemede kaldığını öğrendim. Bilgilendirme yapılmadığı için sürecin durduğundan haberim bile olmadı. Başvurumu iptal edip tekrar başvuru yaptım. Bu kez Türk Telekom’un sitesinden kimlik doğrulama yapmam gerektiği söylendi. Ancak online sistemde her denememde farklı aşamalarda sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Gece 12’den sonra da online işlem yapılamadığı belirtildi.

Müşteri hizmetlerinden şimdiye kadar net bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Sürecin bu kadar uzun sürmesi ve online sistemin sürekli hata vermesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kimlik doğrulama işleminin bir an önce tamamlanmasını ve internet başvurumun hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.