Uygulama Hatası Nedeniyle Zorunlu Kurye Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

Türk Telekom ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrası kimlik doğrulaması için uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi, ancak uygulama sürekli hata veriyor ve kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum. Bu sorun 3 gündür devam ediyor. Kimlik doğrulaması tamamlanmazsa kurye gönderip ekstra ücret alacaklarını belirttiler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Videolu anlatımdaki adımları ve müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği yönergeleri yaptığım halde uygulamada oluşan hata sebebiyle abonelik kaydımı tamamlayamıyorum. Kurye istemediğimi söylediğim zaman başvurunuzu iptal ederiz diye tehdit ediyorlar. Fazladan kurye ücretini zorla almak için çaba sarf ediliyor.

Kimlik doğrulama işlemini uygulama üzerinden yapamadığım için abonelik sürecim ilerleyemiyor ve bu nedenle kurye ile kimlik doğrulaması yapılması gerektiği belirtiliyor. Ancak uygulamadaki hata nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin sonucunda, zorla alınacak olan kurye ücretinin alınmamasını talep ediyorum.