Kimliğimin Blokesi Nedeniyle 9 Gün Süren Hat Kesintisi

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi sonrasında yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom hattı kullanıyordum. 15 Eylül ile 21 Eylül arası ve sonrasında 2 gün daha, toplamda yaklaşık 9 gün boyunca hattımı kullanamadım ve bu süreçte resmen telefonsuz kaldım.

Sefaköy Armoni Park AVM içindeki Türk Telekom bayisine gittiğimde, sadece hatla ilgili işlem yapmak isterken kimliğimi bloke ettiler. Üstüne bir de sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla beni suçladılar. Kimliğimin nasıl bloke olduğuna dair net bir açıklama yapamadılar, buna rağmen başka yollarla da halledilebileceğini söyleyip çelişkili ifadelerde bulundular.

Bu süreçte yeni kimlik çıkarmak zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek harcadım. Yeni kimlik ile tekrar bayiye gitmeme rağmen yine işlemimi gerçekleştiremediler. Daha önce farklı GSM operatörleri de kullandım, hiçbirinde böyle bir durum yaşamadım. Aynı gün içinde başka bir yere gidip numara taşıma işlemini sorunsuz bir şekilde yapabildiler, bu da sorunun tamamen bu bayinin işlemlerinden kaynaklandığını gösteriyor.

Yaşadığım bu problem yüzünden 1 hafta boyunca müşterilerim bana ulaşamadı, işlerim aksadı, gelir kaybı yaşadım ve kimliğimin blokesi nedeniyle bir süre kimliksiz gezmek zorunda kaldım. Buna rağmen ilgili bayiden herhangi bir telafi, özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, sadece Türk Telekom genel merkezine gidip kimliğimi orada onaylatmam gerektiği söylendi.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, hattımın çalışmadığı ve işimin aksadığı bu dönem nedeniyle maddi telafi ve hat ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sefaköy Armoni Park AVM içindeki bu bayinin süreç ve tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.