Engelli Müşteri Kimlik Bilgileri Uyuşmuyor Söylenen Nedeniyle Numara Taşıma Reddedildi

Türk Telekom mobil hattım başka operatöre taşınmak istediğim halde “kimlik bilgileri uyuşmuyor” gerekçesiyle defalarca reddediliyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattın kayıtlı olduğu kişi benim ve engelli bir bireyim. Buna rağmen 20 Mayıs’tan bu yana numara taşıma işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Şu ana kadar iki kez numara taşıma işlemi için Vodafone bayisine, iki kez de kimlik bilgileri güncellemesi için Türk Telekom bayisine gitmek zorunda kaldım. Türk Telekom bayilerinde kimlik bilgilerimin sistemde güncel olduğu, başka operatöre geçiş başvurusu yapmamda hiçbir sakınca olmadığı söylendi. Ancak her seferinde, 20 Mayıs, 4 Haziran ve 11 Haziran tarihlerinde yaptığım numara taşıma başvuruları yine aynı gerekçeyle reddedildi.

Engelli olmama rağmen bu kadar kez bayiye gidip gelmek zorunda bırakılmam, üstelik Türk Telekom tarafından “bilgileriniz güncel, sorun yok” denmesine rağmen sistemde hâlâ aynı hatanın dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kimlik bilgilerim güncel olduğu halde numara taşıma talebimin neden reddedildiğinin açıkça açıklanmasını ve bu sorunun derhal çözülerek başka operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sebebinin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve engelli bir müşteri olarak tekrar tekrar bayilere gitmek zorunda kalmayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.