Bilgi Verilmeyen PIN Blokajı Ve Kırıcı Personel Davranışı Nedeniyle Hat Taşıma İşlemi Gerçekleştirilemedi

08.09.2026 tarihinde Sincan Merkez’deki Türk Telekom bayisine hat taşıma işlemi için gittim. İşlemi yapmak istediklerinde herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece “sistemsel hata var” denilerek geri gönderildim ve neden işlem yapılamadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra başka bir Türk Telekom şubesine gittiğimde ise kimlik pin numaramın bloke edildiğini oradaki görevli söyledi. İlk gittiğim Sincan Merkez şubesinde bu blokeyi kendilerinin yaptığını, ancak bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anladım. Bu yüzden hem zaman kaybı yaşadım hem de hat taşıma işlemini gerçekleştiremedim.

Sincan Merkez şubesinde benimle ilgilenen E*** ve E*** isimli çalışanların tavırları da oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Konuşma tarzlarına ve üsluplarına dikkat etmeden iletişim kurmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi müşteriden çok değersiz birisi gibi hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom’un, kimlik pin’imi neden bloke ettiği ve neden tarafıma bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını, bu hatanın sistemden düzeltilmesini ve hat taşıma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sincan Merkez şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.