Kesintisiz İnternet Alamadığım İçin Sözleşmemin Bedelsiz İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık sekiz yıldır Türk Telekom ev internet müşterisiyim. Daha önceki adresimde fiber interneti sorunsuz kullanırken, yeni adresime taşınırken 1000 TL taşıma ücreti ödedim. 22 Haziran’dan beri bu hattı kullanıyorum, 9 Temmuz’dan bu yana ise, yani yaklaşık 21 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu sürenin yaklaşık 15 gününde hiç internet hizmeti alamadım, kalan günlerde de sürekli kopmalarla, dakikalarla ölçülecek kadar kısa süreli bağlantılarla idare etmek zorunda kaldım. Bazı günlerde toplamda sadece 13 dakikalık internet erişimim oldu.

Bu süreçte devamlı altyapı çalışması ve kopma problemi yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturuldu ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bana SMS ile genellikle arızanın “olumsuz” sonuçlandığı bilgisi verildi ve 90 günlük süre dolmadan cayma bedelsiz kapatma yapılamayacağı söylendi. Bunun yanında, genelde gece saatlerinde, farklı günlerde 5–15 dakikalık aralıklarla internetin açılıp kapanması sağlanarak, “24 saat kesintisiz kapalı kalmadı” bahanesiyle indirim uygulanmaması ve sorunun yok sayılması bence müşteriyi oyalamaktan ve benimle adeta dalga geçmekten başka bir şey değildir.

İnternet bağlantısını istikrarlı şekilde kullanamadığım, 41 günün sadece yaklaşık 20 gününde o da sık sık koparak hizmet alabildiğim bir hat için, hâlihazırda ödediğim 1000 TL taşıma bedeline ek olarak 2456 TL cayma bedeli talep ediliyor. Bana neredeyse hiç verilemeyen bir hizmetin bedelini ödemem bekleniyor.

Türk Telekom’dan, yaşadığım uzun süreli kesinti ve kopmalar nedeniyle sözleşmemin bedelsiz ve cezasız iptal edilmesini, talep edilen 2456 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim 1000 TL taşıma bedelinin de yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.