İnternette Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’dan 31 Ekim’de alıp 5 Kasım’dan itibaren kullanmaya başladığım ev interneti hizmetinde, ilk günden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı, modem değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnternet sürekli kopuyor, son bir iki haftadır ise zaman zaman tamamen gidiyor.

Her aradığımda sadece arıza kaydı açılıyor, farklı farklı şeyler söyleniyor, altyapıda sorun var deniyor ama net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor. Beni geri aradıklarını, ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak başta iki telefon numarası vermiş olmama rağmen ikinci numaraya hiçbir arama gelmedi. Bir görüşmemde ise müşteri temsilcisi, bina ve ev içindeki kopmaların kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek adeta alay eder gibi bir tavır sergiledi. Sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen iptal etmek istediğimde benden 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Hizmeti düzgün alamadığım, aylarca kopma ve kesinti yaşadığım bir internet için bir de cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un, yaşadığım kesinti ve kopma sorunlarını çözmediği için, ev interneti aboneliğimi herhangi bir ücret talep etmeden iptal etmesini ve cayma bedelinin tamamının silinmesini talep ediyorum.