Türk Telekom'dan 90 Gün Kesintili İnternet Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan 1000 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır önce hız ve bağlantı problemleri, ardından da tamamen kesinti yaşamama rağmen sorun çözülemedi.

Önce hız düşüklüğü ve kopma sorunları için arıza kaydı açtım, teknik personel eve geldi. İki farklı cihaz olduğunu, büyük olan cihazı değiştirdikten sonra bir arıza kaydı daha açmam gerektiğini ve iki cihazda da ısınma sorunu bulunduğunu söyledi. Ben de tekrar arıza kaydı açtım ve çağrı merkezine sorunun devam ettiğini ilettim. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi.

12.06.2026 tarihinde internetim tamamen gitti. Çağrı merkezini aradığımda sistem arızası olduğunu, akşam düzeleceği söylendi. Akşam düzelmeyince tekrar aradım, bu kez ertesi gün sabah 5’te düzeleceği belirtildi. Ne yazık ki bu da gerçekleşmedi ve 4 gün boyunca her aradığımda aynı şekilde oyalanarak “sabah düzelecek, akşam düzelecek” şeklinde geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli istendi. Sorunun tamamen altyapı ve sistem kaynaklı olduğunu, benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, sözleşmede Türk Telekom’un ancak 90 günü aşan kesintilerde cayma bedelsiz çıkışa izin verdiği söylendi. Günümüzde hiçbir vatandaşın 90 gün internetsiz kalmayı beklemesinin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, bu maddenin de bu nedenle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Evden çalışan biri olarak internet olmadan çalışmam mümkün olmadığı için, mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle mobil operatörüm de internet aşımı için benden ek ücret talep etti. Hem işim, hem bütçem, hem de günlük hayatım bu süreçten olumsuz etkilendi.

1781433971 müşteri numaralı aboneliğim için, yaşadığım uzun süreli ve çözülmeyen kesinti nedeniyle internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.