Kesintisiz Bilgilendirme Olmadan Uzun Süreli Fiber Kesintisi İşimi Engelledi

16 Haziran 2026 öğle saatlerinde Pendik Çamçeşme Mahallesi’nde bulunan 1000 Mbps fiber ev interneti bağlantım aniden kesildi ve bu kesinti öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir süre bekledikten sonra kendim araştırma yaptım ve Türk Telekom’un arıza duyuru sayfasında genel bakım çalışması yapıldığı; bakımın ise en sakin iş saatlerinin olması gereken bir zamanda başlatılıp 17.00'de tamamlanacağı belirtilmişti.

Ancak belirtilen saatte internet bağlantım düzelmedi ve 17 Haziran 2026 saat 15.00 itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor. Yazılım mühendisi olarak uzaktan çalışıyorum ve bu uzun süreli kesinti işimi yapmamı doğrudan engelliyor. Ayrıca bu süre boyunca bağlantı ihtiyacımı mobil internetim üzerinden karşılamak zorunda kaldığım için ciddi ek maliyetler oluştu. Duyuru yapılmış olmasına rağmen, benzer durumları yaşayan kişilerin şikayetlerinde çağrı merkezi tarafından sorunun kaynağına dair net bir bilgi verilmediğini ve belirsiz açıklamalar yapıldığını da görüyorum.

Uzun süren ve öncesinde doğru ve düzgün bilgilendirme yapılmayan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mobil internet için katlandığım ek masrafların karşılanmasını talep ediyorum.