Türk Telekom'da 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Telafi Talebi

İstanbul Ataköy 9. Kısım’da bulunan evimde Türk Telekom fiber ev interneti kullanıyorum. Geçen ay hattımız fiber internete geçirildikten hemen sonra sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşamaya başladık. 20 Ekim itibarıyla ise internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri evde hiç internet kullanamıyoruz.

Kesinti 2 gün boyunca düzelmeyince hem müşteri hizmetlerini aradık hem de bizzat Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattık. Bize, Zeytinburnu tarafından gelen hatta kemirgenlerin zarar verdiği, bu nedenle arızanın ancak en erken 30 Ekim’de giderilebileceği, hatta bunun da net olmadığı ve çözüm için 6 Kasım’a kadar süre planlandığı söylendi. Yani yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kalmamız, buna rağmen bizden aylık yaklaşık 800 TL ücret almaya devam etmeleri bekleniyor.

Bu süreçte tarafımıza mobil hotspot, geçici internet hattı, ek kota veya fatura indirimi gibi hiçbir ara çözüm sunulmadı, sadece beklememiz istendi. Evde çalışan ve sürekli internete ihtiyaç duyan kişiler olarak bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de verilen hizmetin ciddiyetine tamamen aykırı buluyorum.

Kesintinin ivedilikle giderilmesini, evde internetsiz kaldığımız günlerin faturasından düşülmesini ve bu mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili diğer kurum ve mercilere de taşıyacağımı, ayrıca bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.