Türk Telekom'da Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom bünyesinde 1786637577 abone numarası ile kayıtlı fiber sabit internet hizmetini kullanmaktayız. 7 Kasım 2026 Cumartesi akşam saatlerinde internet bağlantımız aniden kesilmiş, 8 Kasım 2026 Pazar günü boyunca da bağlantı sağlanamamış ve şu ana kadar da hizmet verilememiştir. Adresteki fiber optik dönüştürücü (ont) cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönmekte ve modeme hiçbir şekilde fiziksel fiber sinyali ulaşmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayarak 5938****03 numaralı arıza kaydını oluşturmuş olmamıza rağmen, tarafımıza net bir bilgi veya çözüm süresi verilmemiştir. Evden çalışan bireyler olarak mesleki faaliyetlerimiz bu kesinti sebebiyle tamamen aksamış, ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşamış durumdayız. Ev interneti çalışmadığı için mobil hatlarımıza ek internet paketleri yüklemek zorunda kalmış ve bu nedenle haksız bir ek maliyete katlanmış bulunuyoruz.

Ayrıca bu kesintinin, tarafımıza yapılan tarife/hız yükseltme teklifinin kabul edilmemesinin hemen ardından ve hafta sonu teknik desteğe erişimin en zor olduğu saatlerde meydana gelmesi; mevcut altyapı yetersizliği ile birleştiğinde kabul edilemez bir tüketici mağduriyeti yaratmaktadır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyoruz.

Bu çerçevede, öncelikle adresimizdeki fiziksel fiber arızasının ivedilikle giderilerek internet erişiminin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyoruz. Bunun yanında, 7 Kasım 2026 tarihinden itibaren hizmet alınamayan günlerin aylık faturamızdan mahsup edilmesini, hizmet kusuru nedeniyle mobil hatlarımıza yapmak zorunda kaldığımız ek internet harcamalarının tazmin edilmesini istiyoruz. Arızanın kronik hale gelmeye devam etmesi halinde ise, hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın abonelik sözleşmesinin feshi hakkımızın saklı tutulmasını talep ederiz.