Kesintili İnternet Ve Fatura İndirimi Talebi

Denizli Merkezefendi’de bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Aylardır bağlantıda kopmalar, durduk yere oturum açma uyarıları ve sık sık erişim sorunları yaşıyordum. Modemden şüphelenip yeni modem almamıza rağmen sorunlar devam etti. Yine de o dönemde internet en azından ara ara da olsa kullanılabiliyordu.

Geçen hafta cuma günü hem bizim hem de yan komşumuzun internetini tamamen kestiler. Geldiklerinde öğleden sonra düzelteceklerini söyleyip ayrıldılar, ancak ne o gün ne de sonrasında gelen giden olmadı. Bunun üzerine hem biz hem komşumuz müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk. Ertesi gün komşumuzun internetini bağlamaya geldiklerinde, komşum bizim hattımızı da yapmalarını rica ettiğinde, bizim için arıza kaydı görünmediğini söyleyip internetimizi bağlamadan gittiler.

O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırıyoruz, sürekli “arıza kaydınız oluşturuldu, arıza devam ediyor mu” şeklinde mesajlar geliyor ama hiçbir ekip fiilen adrese gelmiyor, sorunla ilgilenilmiyor. Son görüştüğümüz müşteri temsilcisi, belediye çalışması nedeniyle internetimizin kesildiğini, işlemin ayın 30’una kadar sürebileceğini, hatta bu tarihin de uzayabileceğini iletti. Ancak mahallemizde uzun süredir herhangi bir çalışma yok, yol çalışmaları bile yıllar önce bitti. Üstelik komşumuzun internetinin bizimle aynı anda kesilip daha sonra bağlanmış olması da bu açıklamayla çelişiyor.

Evimizin tam karşısında büyük internet kutusu, binamızda ise küçük kutu bulunmasına rağmen, ekiplerin geleceğini söylemelerine karşın günlerdir fiilen gelen giden olmamıştır. Evde aynı hattı kullanan 6 kişi olmamıza rağmen, mağduriyetimizi gidermek için sadece 1 kişiye 5 GB mobil internet tanımlanmış, bu da ihtiyacı karşılamaktan çok uzaktır.

Hizmet numaram/müşteri numaram 8844090663’tür. Uzun süredir internet hizmeti alamamama ve her gün aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesine rağmen faturanın tam şekilde işlemeye devam etmesi mağduriyet yaratmaktadır. İnterneti hem günlük işlerimiz hem de kişisel ihtiyaçlarımız için aktif kullandığımızdan bu durum hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Türk Telekom’dan, öncelikle ekibin en kısa sürede adresimize gelerek internet bağlantımızı acilen yeniden sağlamasını, ayrıca internetin fiilen kesildiği ve hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum.