Türk Telekom'da Tek Kullanıcıya Özel İnternet Kesintisi Ve 72 Saat Müdahale Beklemesi

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve aldığım güne pişman oldum. Binadaki komşularımın hepsinde internet varken günlerdir sadece bende internet yok. İlk aradığımda bunun bölgesel arıza olduğu söylendi ancak komşularıma sorduğumda hepsinin internetinin çalıştığını öğrendim. Tekrar aradığımda bu sefer bölgesel olmadığı, sadece bana özel bir arıza kaydı olduğu ve sistemde böyle göründüğü ifade edildi.

24 Ağustos’tan beri internetim yok ve üç gündür bu arızaya herhangi bir müdahale edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza ekiplerinin sisteme “72 saat dolmadan müdahale edemiyoruz” notu düştüğü söyleniyor ve bu gerekçe ile bekletiliyorum. Fatura dönemi geldiğinde ödemeyi hemen almalarını biliyorlar ancak iş arıza çözmeye gelince günlerce bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet alamadığım bu süre için mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın artık acilen çözülmesini istiyorum. Sürekli oyalanmak ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.