Kabul Edilemez Gecikme: Fiber İnternet Aktivasyonu 1,5 Ayda Çözülmedi

Türk Telekom ev internetim için yaklaşık 1 Temmuz tarihinde fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Aradan 1,5 aya yakın süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı. Ekipler şimdiye kadar en az dört kez adrese geldi, her seferinde “sinyal yok, halledeceğiz” diyerek geri gittiler fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Üst kat komşum şu an aktif olarak Türk Telekom fiber internet kullanıyor, ayrıca başka bloktaki komşularımın bağlantıları da iki gün önce kısa sürede yapıldı. Aynı sitede ve hatta aynı binada oturan kişilere sorunsuz internet bağlanırken, benim başvurumun bu kadar gecikmesi ve her seferinde sinyal gerekçesiyle ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramama rağmen sadece yeniden randevu veriliyor, sahaya gelen ekipler ise sorunu çözemeden ayrılıyor. Kimse net bir açıklama yapmıyor ve bağlantımın neden hâlâ aktif edilmediği konusunda bilgilendirilmiyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki fiber internet bağlantımın başka bir gerekçe ile oyalanmadan en kısa sürede aktif edilmesini ve bu uzun süreli gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum.