Kablo Hasarı Göz Ardı Edildi: Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan İnternet Kesintisi

12.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Türk Telekom ev internetimiz aniden kesildi. Kesinti yalnızca dairemizi değil, binamızdaki birçok haneyi etkiledi. Üstelik bu durum, belediye ekiplerinin mahallemizde gerçekleştirdiği kaldırım çalışmalarının hemen ardından yaşandı. Bu nedenle dışarıdaki internet kablolarında fiziksel hasar oluşmuş olabileceğinden şüphelendik.
Ancak asıl sorun internetin kesilmesi değil, Türk Telekom'un arızayı yönetme biçimi, müşterilerine verdiği çelişkili bilgiler ve çözüm sürecindeki ilgisizliği oldu.
**her müşteri temsilcisinden farklı bir açıklama! **
Binamızdaki birçok kişi müşteri hizmetlerini defalarca aradı. Bir temsilci bölgesel arıza olduğunu söylerken diğeri altyapı çalışması yapıldığını belirtti. Bazıları saha ekiplerinin müdahale ettiğini, bazıları ise sorunun uzaktan çözüleceğini söyledi. Tüm bu çelişkili açıklamalara rağmen internetin 13.11.2026 saat 17.00'ye kadar geleceği belirtildi.
Bizler daha ilk günden, belediyenin kaldırım çalışmasının ardından kesinti yaşandığını ve kablolarda hasar oluşmuş olabileceğini defalarca bildirdik. Ancak uyarılarımız dikkate alınmadı!
**internet kesintisi bizim için iletişimsiz kalmak demek! **
Bulunduğumuz bölgede daha önce baz istasyonunun kaldırılması nedeniyle mobil şebeke sinyali son derece yetersiz. Telefonlarımızı sağlıklı kullanabilmek için büyük ölçüde ev interneti üzerinden Wi-Fi arama hizmetinden yararlanıyoruz.
İnternet kesildiğinde yalnızca internete erişimimizi kaybetmiyoruz. Mobil veri bağlantımız da yetersiz olduğundan zaman zaman normal telefon görüşmelerimizi, hatta acil aramalarımızı bile gerçekleştirmekte zorlanıyoruz. Bir sağlık sorunu, yangın veya başka bir acil durumda iletişim kuramamak ne kadar ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor, bunun farkında mısınız? Yaşadığımız durum basit bir internet kesintisinin çok ötesinde!
**24 saat sonra gelen Türk Telekom çalışanı gerçeği ortaya çıkardı! **
13.11.2026 tarihinde saat 16.00 civarında binamıza gelen Türk Telekom çalışanı bize aynen şu açıklamayı yaptı:
**"Sisteme altyapı çalışması diye girmişler. Aslında dışarıdaki kabloda arıza var. Kablo ekibini çağırmak gerekiyor."**
Evet, yanlış okumadınız! Bizim bir gün önce defalarca dile getirdiğimiz kablo hasarı ihtimali, ancak 24 saatten fazla süre geçtikten sonra gelen bir çalışan tarafından doğrulandı.
Peki, bu arıza neden ilk gün doğru değerlendirilmedi? Neden fiziksel kablo arızası ihtimali zamanında araştırılmadı? Neden müşterilerin defalarca yaptığı uyarılara rağmen gerekli ekip yönlendirilmedi? Bir binadaki birçok haneyi etkileyen kesintide neden 24 saatten uzun süre somut çözüm üretilemedi?
Türk Telekom ilk gün uyarılarımızı dikkate alsaydı arıza çok daha erken tespit edilebilir, belki de aynı gün giderilebilirdi. Bunun yerine çelişkili açıklamalar, yanlış değerlendirilen arıza kayıtları ve koordinasyon eksikliği nedeniyle mağduriyetimiz uzadı.
**biz 500 Mbps değil, güvenilir ve kesintisiz hizmet istiyoruz! **
Türk Telekom gibi Türkiye'nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden birinin temel bir arıza yönetiminde bu kadar yetersiz kalması düşündürücü. Sürekli yüksek internet hızlarından ve altyapı yatırımlarından söz ediliyor. Oysa bizim 500 veya 1000 Mbps internete ihtiyacımız yok. 100–200 Mbps hızda, istikrarlı ve sürdürülebilir çalışan bir internet hizmeti yeterli!
Ödediğimiz ücretlerin karşılığında en temel beklentimiz hizmet sürekliliği ve sorun yaşandığında hızlı müdahaledir. Bir kablo kopabilir, altyapı hasar görebilir. Bunlar anlaşılabilir. Ancak müşterinin uyarılarının dikkate alınmaması, yanlış bilgilendirilmesi ve gerekli müdahalenin geciktirilmesi kabul edilemez!
**Türk Telekom yetkililerine soruyorum! **
Müşteri hizmetleri ile saha ekipleri arasında neden sağlıklı koordinasyon kurulamıyor? Müşteriler kablo hasarı ihtimalini açıkça bildirirken doğru arıza tespiti yapmak gerçekten bu kadar mı zor? Kaybedilen zamanın, yaşanan mağduriyetin ve iletişim güvenliğimizin riske atılmasının sorumluluğunu kim üstlenecek?
Türk Telekom'dan beklentim; arızanın acilen giderilmesi, yanlış arıza kaydının ve müdahaledeki gecikmenin nedenlerinin açıklanması, hizmet alamadığımız sürenin faturamıza yansıtılması ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
**Bir telekomünikasyon şirketinin başarısı yalnızca sunduğu internet hızıyla değil, arıza anında müşterisine ne kadar hızlı, doğru ve güvenilir hizmet verebildiğiyle ölçülür.**
Türk Telekom yetkililerini mağduriyetimizi acilen gidermeye ve operasyonel süreçlerini ciddi biçimde gözden geçirmeye davet ediyorum.