Türk Telekom’da Çifte Fatura, Haksız Cihaz Ve Cayma Bedelleriyle İlgili Şiddetli Mağduriyet

Türk Telekom TTNET internet aboneliğimizle ilgili uzun süredir çözülmeyen ve bizi mağdur eden birkaç konuda şikayetçiyim. Ev interneti aboneliğimiz bittikten sonra aboneliği yeniledik ve cihazları şubeye teslim ettim, teslimatla ilgili evrak da verildi. Buna rağmen daha sonra tarafıma cihazlar için yaklaşık 3.500 TL tutarında ödeme yapılması gerektiğine dair SMS gönderildi. Şubeye gittiğimde cihazların sistemde teslim edilmiş göründüğü söyleniyor, eve geldiğimde ise tekrar cihaz bedeli istendiğine dair mesaj alıyorum.

Ayrıca aynı abonelik için aynı faturadan aynı gün içinde iki kez ödeme alınması durumu yaşadım. Ödeme yaptıktan sonra SMS ile aynı faturanın iki kez ödendiği bilgisi geldi. 02.11.2026 tarihli, 2026101662458 numaralı ve 1.098,95 TL tutarındaki fatura tahsilat makbuzu da bu ödemelerle ilgili yaşadığım sorunu göstermektedir. Bu çifte tahsilatın incelenmesini ve aynı gün ve anda alınan mükerrer faturanın düzeltilmesini, varsa fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Geçtiğimiz yıl da eşimin Türk Telekom aboneliği için Eskişehir Hamamyolu şubesine gittiğimizde, aboneliğin bitmesine henüz süre olmasına rağmen yeniden abonelik yapıldı ve sonrasında bize yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelinin de haksız olduğunu düşünüyorum ve bu işlemle ilgili de detaylı bir inceleme yapılmasını, eşimden geçen yıl tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL cayma bedelinin iadesini istiyorum.

Şubedeki ilgisizlik, işlemlerin ciddiye alınmaması ve müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle Türk Telekom’dan soğumuş durumdayım. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, cihaz teslim tutanağı elimde olmasına rağmen tarafıma gönderilen yaklaşık 3.500 TL civarındaki cihaz bedeli mesajlarının ve bu işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, sorumluların uyarılmasını, eşimden geçen yıl tahsil edilen 3.000 TL’nin iadesini ve aynı fatura için alınan mükerrer ödemenin de düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.