Garanti Kapsamındaki Temizlik Robotunda Su Sızıntısı Ve Haksız Ücret Talepleri

Rize Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım Xiaomi s20+ temizlik robotu, garanti kapsamındayken su tankı kendiliğinden su damlatmaya başladı ve cihazın çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Ürünün garanti süresi devam ettiği ve ayrıca uzatılmış garantisi olduğu halde 28 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu sorunlar için Vatan Bilgisayar’a başvurdum.

Bu süreçte ( Ouno Service ) servis tarafından telefonla aranarak benden üç kez ücret talep edildi. İlkinde 1.800 TL, ikincisinde 1.830 TL, üçüncüsünde ise 2.370 TL istendi. Buna rağmen ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir onarım ya da parça değişimi gerçekleştirilmedi. Üstelik tüm bu taleplere gerekçe olarak kullanıcı hatası denilerek gerçeğe aykırı bir iddia öne sürülüyor, oysa sorun tamamen ürünün kendi kusurundan kaynaklanıyor.

Garantisi ve uzatılmış garantisi devam eden bir ürün için, hiçbir işlem yapılmadan ve kullanıcı hatası bahanesiyle tekrar tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazım 40 günden fazla süredir servis ile Vatan Bilgisayar arasında gidip geliyor, cihazıma hâlâ ulaşamadım ve şu an serviste bekletilmektedir. Ürünümün garanti ve ek garanti koşulları kapsamında, kullanıcı hatası bahane edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek gerekli çözümün (onarım, değişim ya da iade) sağlanmasını, ayrıca haksız yere talep edilen ücretlerle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.