Adres Değişikliği Nakli Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Şubat ayında adres değişikliği sebebiyle nakil sürecini başlatmak istedim. Mevcut bağlantımda çekim gücü ve hız sorunları yaşadığım için öncesinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve modemimi yenilemek istediğimi belirttim. Temsilci, yeni adresimde altyapı olduğunu teyit ederek önce modem ve paket yenilemesi yapmamı, ardından nakil işlemini başlatmamı tavsiye etti.

Bu yönlendirmeye güvenerek yeni modem siparişi verdim ve kurulum eski adresimde yapıldı. 5 Mart’ta nakil başvurusunda bulundum ve randevu için aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda teknik bir aksaklık olduğu belirtildi ve 14 Nisan için randevu verildi.

14 Nisan günü tüm gün evde olmama rağmen teknik ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, D**** isimli temsilciye yaşadığım sorunu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve otomatik olarak ankete aktarıldım. Tekrar bağlandığımda B***** Hanım, binadaki kabloların fiber altyapıya uygun olmadığını, bu nedenle naklin yapılamayacağını ve 9 Nisan’da bana SMS gönderildiğini iddia etti; ancak tarafıma ulaşan hiçbir SMS olmadı. Ayrıca tesisatın özel bir elektrikçi aracılığıyla kendi imkanlarımla yaptırılması gerektiği söylendi.

5 Mart’tan bugüne kadar evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen B***** Hanım, nakil gerçekleşmese dahi kullanamadığım internetin ve yeni aldığım modemin faturasının kesileceğini ifade etti. En başta yeni adresimde altyapı olduğunu söyleyen kurumun hatası nedeniyle sözleşmemi haklı nedenle feshetmek istediğimde ise haksız bir şekilde cayma bedeli talep edilmektedir.

Hem hizmet alamayıp hem de kullanmadığım ürünlerin ve hizmetlerin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. 8845847842 numaralı hizmetimle ilgili olarak öncelikle nakil işleminin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, eğer bu mümkün değilse tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da kullanmadığım hizmet ve modem için fatura yansıtılmadan sözleşmemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.