to read complaints and reviews, or file yours.Jetders Paketi Ders Seçimi Engellendi, İptal Ve İade Talebi
Türk Telekom üzerinden 12 ay taahhütlü olarak jetders programını 990 TL karşılığında satın aldım. İçerik olarak 5 ve 12. Sınıf seviyeleri için aldığım bu paketi bir haftadır kullanmaya çalışıyorum ancak hâlâ ders seçme hakkım yok, sistem ders seçimine izin vermiyor.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her ikisinde de talep açıldı ancak sorun çözülmedi ve herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Son olarak 5869****83 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, yine de ders seçimi aktif edilmedi. Çocuklar ders çalışamıyor, ben “ders seçimi yoksa iptal edin” dememe rağmen, “olmaz, faturanızda zaten yansıttık” denilerek sadece ücretin yansıtıldığı söyleniyor ama ortada kullanılabilir bir hizmet yok.
Satın aldığım jetders paketinin derhal aktif edilerek ders seçme hakkının tanımlanmasını veya bu mümkün değilse taahhüdümün ve paketimin iptal edilip ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Eylül tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla aranarak jetders paketi satışı yapıldı. Görüşme sırasında bana sadece bir adet jetders paketi aldığım söylendi, ancak sonrasında hattıma üç adet jetders aboneliği tanımlandığını fark ettim. Ne paket sayısı ne de her biri için uygulanacak cayma bedeli hakkında herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Aslında ben yalnızca tek bir jetders paketi almak istemiştim fakat Türk Telekom tarafındaki bir hata nedeniyle bu paketi de hiç kullanamadım. Yaklaşık 10 gün boyunca sisteme giriş yapamadığım için iki kez talep açtırdım, buna rağmen sorun çözülemedi ve hizmetten faydalanamadım. Bu nedenle hem kullanamadığım hem de fazladan tanımlandığını sonradan öğrendiğim jetders aboneliklerini müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Buna rağmen 990 TL’lik paket için her bir abonelikten 1.179 TL olmak üzere üç ayrı cayma bedeli çıkarılacağı, bu bedellerin de faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi. Yani paketin kendisinden daha yüksek bir iptal cezası talep edildiği söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı anlattım, paketin bana eksik ve yanlış bilgilendirmeyle üç adet olarak tanımlandığını, tek paketi bile Türk Telekom kaynaklı hata yüzünden hiç kullanamadığımı ve bu nedenle iptal etmek zorunda kaldığımı belirttim. Ancak buna rağmen “iptal ettiğiniz için cayma bedeli mecburen alınacak, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Telefonla eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu jetders satışları sonrasında, hem hiç kullanamadığım hizmet hem de fazladan tanımlanan abonelikler için benden talep edilen üç adet 1.179 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
