Jetders Paketi Ders Seçimi Engellendi, İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom üzerinden 12 ay taahhütlü olarak jetders programını 990 TL karşılığında satın aldım. İçerik olarak 5 ve 12. Sınıf seviyeleri için aldığım bu paketi bir haftadır kullanmaya çalışıyorum ancak hâlâ ders seçme hakkım yok, sistem ders seçimine izin vermiyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her ikisinde de talep açıldı ancak sorun çözülmedi ve herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Son olarak 5869****83 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, yine de ders seçimi aktif edilmedi. Çocuklar ders çalışamıyor, ben “ders seçimi yoksa iptal edin” dememe rağmen, “olmaz, faturanızda zaten yansıttık” denilerek sadece ücretin yansıtıldığı söyleniyor ama ortada kullanılabilir bir hizmet yok.

Satın aldığım jetders paketinin derhal aktif edilerek ders seçme hakkının tanımlanmasını veya bu mümkün değilse taahhüdümün ve paketimin iptal edilip ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.