Jandarma Tarifesi İstendiği Halde Yanlış Ve Yüksek Maliyetli Tarife Uygulaması

Telekom Mobil üzerinden referans ile faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında defalarca jandarma tarifesine geçmek istediğimi özellikle belirttim ve buna uygun tarife seçileceği söylendi, hatta bu şekilde onay vererek hattımı teslim aldım. Ancak hat açıldığında jandarma tarifesinin tanımlanmadığını fark ettim.

Jandarma tarifesi yerine hattıma bambaşka, son derece yüksek ücretli bir tarife tanımlanmış. Sadece 1 GB internet kullanımım için bir haftalık dönemde yaklaşık 200 TL fatura çıkarıldı, ayrıca bu yanlış işlem yüzünden tarifemi düzeltebilmek için bir ay daha beklemem gerektiği, bu sürede de yaklaşık 390 TL ödemek zorunda kalacağım söylendi. Tüm bunların, başvuruyu yapan personelin hatalı işleminden kaynaklandığı ifade edilmesine rağmen mağduriyetimin hemen giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “beklemeniz lazım” denilerek hata düzeltilmedi. Online işlem üzerinden aldığım bu hatta ait numaram 5530***753 olup, referans ile geçmek istediğim jandarma tarifesi yerine yanlış tarife tanımlanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yanlış tanımlanan tarifenin derhal iptal edilmesini, hattan jandarma tarifesinin hemen aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan yüksek fatura tutarlarının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.