İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Sanem

858

Sanem'in Teşekkür Mesajı

“Hafta içi her gün bana şikayetimi incelediklerine dair mesaj attılar. Bugün Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. İncelemeler sonucu problemin onlar kaynaklı olduğunu söyleyip, faturama yansıyan ekstra ücretin iadesini yapacaklarını ve 5 gün içerisinde işlem yapmam koşuluyla, eğer operatör değiştirmek istersem cayma bedelinin onlar tarafından ödeneceğini bildirdiler. Bu beyanı bir de yazılı olarak mail adresime istedim. İleri de bir problem olmazsa tekrar yazacağım.”

Türk Telekom’un Ankara Çankaya adresimde kullandığım Yalın Fibernet Full Limitsiz (100 Mbps’ye kadar) ev interneti için tanımlı taahhüdüm, bilgim ve iznim olmadan yenilenmiş görünmektedir. 21 Aralık tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te mevcut taahhüdümün 28 Ocak 2026 tarihinde sona ereceği açıkça belirtilmişti ve ben de bu süre içinde başka bir operatöre geçmeyi planlıyordum. Ancak 27 ve 28 Aralık tarihlerinde yeni tarifeye geçildiğine dair mesajlar aldığımı fark ettim ve sistemde taahhüdümün uzatılmış olduğu görülüyor.

Bu süreçte kesinlikle hiçbir şekilde taahhüt yenileme/onaylama işlemi yapmadım. Geçtiğimiz aylarda iki defa arandığımda açıkça taahhüt yenilemesi istemediğimi ve operatör değiştireceğimi belirttim. Ne telefonla sesli onay verdim, ne SMS yoluyla onayladım, ne de herhangi bir Türk Telekom bayisine giderek imza attım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle bugün (7 Ocak, saat yaklaşık 11.15 civarı) yaptığım görüşmede, taahhüdün yüz yüze ve genel merkez/bayi üzerinden uzatıldığı bilgisinin sistemlerinde görüldüğü söylendi. Oysa ben hiçbir Türk Telekom şubesini ya da genel merkezini ziyaret etmedim.

Şu an müşteri hizmetlerinden bu konuda geri dönüş bekliyorum ve taahhüdün iptali için benden cayma bedeli talep edilip edilmeyeceğini bilmiyorum. Eğer bu izinsiz yenilenen taahhüdü iptal ettirmek için cayma bedeli ödemem istenirse, bu bedelin bir yıllık tutar üzerinden yansıtılacağı ifade ediliyor ki, böyle bir ödemeyi yapmam hem mümkün değil hem de hukuken ve vicdanen son derece haksız bir uygulama olacaktır. Kendi rızam olmadan oluşturulan ya da uzatılan bir sözleşme için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İlgili SMS kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcuttur; istenmesi halinde incelemeye sunabilirim. Güven ilişkisini ciddi şekilde zedeleyen bu durumun acilen araştırılmasını, iznim dışında yapılan taahhüt yenilemesinin derhal iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek mali yükümlülük çıkarılmadan mevcut taahhüdümün 28 Ocak 2026 tarihindeki orijinal bitişine göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numarası paylaşmak istemiyorum; ismim ve adres bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Sanem

Hafta içi her gün bana şikayetimi incelediklerine dair mesaj attılar. Bugün Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. İncelemeler sonucu problemin onlar kaynaklı olduğunu söyleyip, faturama yansıyan ekstra ücretin iadesini yapacaklarını ve 5 gün içerisinde işlem yapmam koşuluyla, eğer operatör değiştirmek istersem cayma bedelinin onlar tarafından ödeneceğini bildirdiler. Bu beyanı bir de yazılı olarak mail adresime istedim. İleri de bir problem olmazsa tekrar yazacağım.

Sanem

4 Şubat'ta bir mesaj ile en son kesilen fatura tutarımın içerisine avantaj bedeli eklenmiş, tekrar şikayette bulunmak durumunda kaldım. Teşekkürler (! )