İzinsiz Sınırsız Paket Eklenmesi Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattım için herhangi bir sınırsız paket talebim ve onayım olmamasına rağmen, 5 gün arayla iki defa sınırsız paket tanımlanmış görünüyor ve faturama yansıtılıyor. Kasım faturam 1.462 TL olarak kesildi, Aralık faturam ise daha son tarih gelmemiş olmasına rağmen sistemde 2.147 TL olarak görünüyor. Özellikle bu iki sınırsız paket yüzünden toplamda çok yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, hattım üzerinden böyle bir talebim olmadı.

Daha önce de Türk Telekom ile birçok kez fatura konusunda sıkıntı yaşadım, çoğu zamanda faturalar beklediğimden yüksek geliyor ve her seferinde bir bahane üretiliyor. Müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda da bu paketleri benim iptal ettirmem gerektiğini, “yapmadığımı kanıtlamam gerektiğini” söylüyorlar. 5 gün arayla neden iki ayrı sınırsız paket alayım diye sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, para iadesi sağlanmıyor ve şikayetime herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kullanıcı olarak yapmadığım bir işlemi ispatlamak zorunda bırakılıyorum ve bu faturaları ödemeye mecburmuşum gibi davranılıyor.

Hattım 0505*****92 numaralı GSM hattıdır. Talebim dışında tanımlanan ve tarafıma yansıtılan bu iki sınırsız paket ücretinin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarların faturalarımdan düşülerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tip onaysız işlem ve haksız faturalandırmanın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.