Haksız Kapatma, Çelişkili Açıklama Ve Ek Faiz İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 2.861 TL civarında bir fatura yansıtıldığı için bu borcu 5 aya bölerek taksitlendirme yaptım ve ilk taksitimi de ödedim. Buna rağmen mobil uygulamada ödenecek herhangi bir fatura görünmemesine rağmen dün hattım aramaya kapatıldı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın haksız yere kapatıldığı anlaşılıp tekrar açıldı, ancak bu sabah hattım yeniden kısıtlandı. Bu kez müşteri temsilcisi bana “ödenmemiş fatura görünmüyor ama hattınız ödenmemiş fatura sebebiyle kapalı” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptı. Bu durum üzerine sinirlenerek taksitlendirdiğim faturanın tamamını erken ödemek zorunda kaldım ve hat ancak bu şekilde açıldı.

Ayrıca sadece taksitlendirme talebinde bulunduğum için faturama 212 TL civarında faiz/ek bedel yansıtıldı. Hem hattımın hatalı şekilde iki kez kısıtlanması nedeniyle mağdur edildim, hem de üzerine ek faiz ödemek zorunda kaldım.

Hattım 501 324 ** ** numarasıyla kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle benden alınan faiz/ek bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın neden “borç yok” denmesine rağmen borç varmış gibi kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılıp tarafıma özür sunulmasını talep ediyorum.