İzinsiz Operatör Geçişi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom hattıma benim bilgim ve isteğim dışında Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş başvurusu yapılmıştır. Salı günü bu geçiş için onay alındığını, Cuma günü ise işlemin işleme alındığını öğrendim. Ben bu işlemi istemediğim için hemen iptal ettirmek amacıyla 444 1 444 ve 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aramaya başladım.

Salı gününden itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere, sürekli aramama rağmen canlı desteğe ulaşamadığım için geçiş işlemini süresi içinde iptal ettirme imkanım olmadı. Şu anda ise “İptal için geç kaldınız” denilerek hattımın Türk Telekom’a geçmesi gerektiği, ayrıca 2.800‑3.000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.

Ben, zamanında müşteri hizmetlerine bağlanabilseydim bu geçişi iptal ettirecek ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyecektim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın iznim dışında yapılan bu geçiş nedeniyle tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin iptal edilmesini ve gerekirse hattımın mevcut operatörümde kalmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Hat sahibinin C**** B**** olduğunu, ilgili hattın 0535 838 49 04 numarasıyla kayıtlı bulunduğunu ve kimlik bilgilerimin şirket kayıtlarında mevcut olduğunu da özellikle belirtmek isterim.