İzinsiz Numara Taşıma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

18 Nisan’da Turkcell ve Türk Telekom’un ortak bir çalışma yaptığı, Türk Telekom’a daha avantajlı tarife ile geçişimin yapılacağı söylenerek arandım. Bu görüşmede benden onayım ve kimlik bilgilerim alındı ancak sonrasında fark ettim ki adım kullanılarak Türk Telekom üzerinden tarafıma sim kart gönderilmiş. Bu işlem tamamen benim kontrolüm ve isteğim dışında ilerlemiştir.

Bugün Türk Telekom Mobil’den hattımın 4 iş günü içinde açılacağına dair bir SMS aldım. Hâlihazırda kullandığım Turkcell hattımla ilgili durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom’un bu hattı taşıma talebini iptal etmesi gerektiği, iptal edilmediği takdirde Turkcell’e cayma bedeli ödemek zorunda kalabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, asla bağlanamıyorum. Telefon numaramı bırakıp geri dönüş yapılması için sistem üzerinden mesaj bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ben, hattımın Türk Telekom’a taşınma talebinin derhal iptal edilmesini ve adıma kesinlikle yeni bir hat açılmamasını istiyorum. Onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle oluşabilecek her türlü mağduriyetin ve doğabilecek cayma bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını, sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.