İzinsiz Mobil Ödeme Ve 2.014 TL’lik Çıkarılan Harcamalar

Türk Telekom faturalı hattımda 19 Nisan’da saat 23:35’te bilgim ve iznim olmadan mobil ödeme açılmış. Mobil ödeme açıldıktan hemen sonra aynı gece 23:40, 23:40 ve 23:45 saatlerinde 3 kez 500 TL’lik işlem yapılmış ve toplamda 2.014 TL tutarında harcama oluşmuş. Bu tutar, içinde bulunduğumuz aya ait faturama yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 3157’dir.

Ben yıllardır bu hattı kullanıyorum ve hattımda mobil ödeme daha önce kesinlikle açık değildi, ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Herhangi bir onay vermediğim, SMS ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde mobil ödemenin nasıl açıldığı ve arka arkaya bu harcamaların nasıl yapılabildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Olay sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “bizlik bir şey yok” denilerek başka bir numaraya yönlendirildim. Yönlendirildikleri firma ile görüştüğümde ise “bizi ilgilendirmez, paranızı da geri veremeyiz” cevabını aldım. Ne Türk Telekom ne de yönlendirdikleri firma sorumluluk almamakta ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Bilgi ve onayım dışında açılan mobil ödeme üzerinden yapılan bu 2.014 TL’lik tüm izinsiz harcamaların faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda mobil ödemenin tekrar açılmayacak şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak gerekli merciler nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.