to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Artan Faturalar Nedeniyle Çözülmeyen Şikayet
Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. 26 Aralık 2025 tarihinin sonlarına doğru müşteri temsilcisi tarafından arandım ve tarife değişikliği yapmak isteyip istemediğim soruldu. Ben kesin bir dille böyle bir değişiklik istemediğimi belirttim ve herhangi bir onay vermeden görüşme sonlandı. Buna rağmen onayım ve iznim olmadan tarifemin değiştirildiğini fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak tarifemin onayım dışında değiştiğini, eski tarifeme dönmek istediğimi ve bu işlemin düzeltilmesini talep ettim. Bana ses kayıtlarının dinleneceği söylendi, kayıtlar dinlendikten sonra da haklı olduğum için tarifem geri çevrildi ancak bu kez de fatura ücretim düzeltilmedi. Eski tarifemde yaklaşık 154 TL ödüyorken, önce 273,50 TL tutarında yanlış bir fatura çıkarıldı, şu anda sistemde görünen fatura ise 330,55 TL’ye kadar yükselmiş durumda ve bu da tamamen hatalı.
Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini 6’dan fazla kez aradım. Her aradığımda “düzelteceğiz, kayıt oluşturduk, şikayet talebi açtık” şeklinde geri dönüşler aldım fakat faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. Herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi, sadece bir link üzerinden takip edebileceğim söylendi. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Onayım ve iznim olmadan yapılan tarife değişikliği sonucunda oluşan tüm hatalı faturaların iptal edilmesini, faturamın eski tarifemde ödediğim tutara göre düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hala yanlış bilgi veriyorlar inanın 1 aydır kendi yapmış oldukları hatayı ancak düzeltiler defalarca aramamdan sonra ve Şikayetvar'a teşekkürler
Sonuç çözüldü ama istediğim gibi değil hala faturamda yüksek rakam var beklediğim açıklamayıda alamadım hiç memnun değilim
