Türk Telekom'da Çelişkili Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom hattımda taahhütlü faturalı hatta aboneydim ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyordum. Ocak ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, 285 TL olan faturamın yeni kampanya ile 550 TL’ye çıkarılacağı söylendi ve bu kampanyaya geçirildim. Daha sonra bu tutar bütçemize ağır geldiği için faturasız hatta geçiş yapmak istedik.

Faturasız hatta geçiş işleminden sonra tarafıma 4.150 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci cayma bedelinin 400 TL olduğunu söyledi. Daha sonraki görüşmede başka bir müşteri temsilcisi bu tutarın 2.000 TL olduğunu belirtti. Telefonu kapattıktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi cayma bedelinin 4.150 TL olduğunu söyledi. Aynı konu için her seferinde farklı ve artan tutarlar söylenerek hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının sistemlerinde bulunduğunu biliyorum.

Ben düzenli fatura ödeyen bir müşteriyken, sadece tarife değişikliğinden dolayı bu kadar yüksek ve çelişkili bir cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmış olduğum dönemle ilgili sadece 550 TL’lik fatura tutarımı ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında talep edilen 4.150 TL’lik cayma bedelini ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Maddi durumum çok kısıtlı, kiracıyım, üzerime kayıtlı mal varlığım yok ve çocuklarım hasta; bu şartlarda haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarı ödemem beklenemez.

Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi düşündüğüm için polis ve CİMER dahil resmi mercilere şikayette bulunmayı ve gerekirse dava açmayı planlıyorum. Elimde görüşmelere ait ses kayıtları dahil delillerimi saklı tutuyorum. Türk Telekom’dan, ses kayıtlarım incelenerek bana ilk görüşmede bildirilen cayma şartlarının dikkate alınmasını, sonrasında farklı ve yüksek tutarlar çıkarılarak mağdur edilmemin önüne geçilmesini ve 4.150 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.