to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Üst Pakete Geçiş Ve 145 TL Artan Faturaya Karşı Şikayet
26.03.2026 tarihinde sadece ev internetimi yenilemek için arandım. Görüşme sırasında Tivibu “online özel kampanya” paketim için taahhüt yapmadığım, bu nedenle işlem yapılması gerektiği söylendi. Ancak görüşme sonrasında uygulamaya girdiğimde, hâlâ televizyon paketimi görüyorum ve paketimin benim isteğim dışında üst seviyeye, üstelik taahhütsüz bir biçimde geçirildiğini fark ettim.
Bana, bu geçişi kabul etmezsem paketi çok daha pahalı bir şekilde kullanmaya devam edeceğim söylendi ve bu şekilde üst pakete geçmek zorunda bırakıldım. Bu işlem sonucunda paket ücretim de 145 TL arttı. Hiçbir aşamada açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, mevcut paketimi koruma imkanım olduğu da belirtilmedi.
7039139466 numaralı abonelik bilgilerim üzerinden yapılan bu işlemin nasıl ve hangi onayla gerçekleştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Paketimin, onay verdiğim şekle uygun olarak yeniden düzenlenmesini ve bana ek maliyet yaratan bu üst seviye, taahhütsüz geçişin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili elimdeki belgeleri sunmak ve incelemeye açmak istediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Talebimde, izinsiz bir paket yükseltmesi ve taahhütsüz bir şekilde üst seviyeye geçiş yapıldığını, bunun sonucunda aylık ücretimin 145 TL arttığını belirttim. Yetkililer hatalarımı kabul etmedi, online görüşme zorunluluğu ve modem hakkında çelişkili bilgi verildi. Ayrıca, Türk Telekom müdürlüğüne giderek çirkin bir yaklaşımla karşılaştım.
