Tivibu Ev Aboneliğinde Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen Ek Ücretler Faturaya Yansıtıldı

01.02.2026 tarihinde Tivibu Ev üyeliği için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım, teyit için ikinci kez arayarak aklıma takılanları sordum ve eşim adına Tivibu Ev aboneliği başvurusu yaptım. Görüşmelerde Tivibu paket içeriği ve her ay ödemem gereken tutar açıkça söylendi, bunun dışında hiçbir ek ücretin olmayacağı ve kurulumun ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi.

02.02.2026 tarihinde Tivibu Ev kurulumu gerçekleştirildi ve 3001357733 Tivibu abone numarası tarafıma tanımlandı. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 650 TL kurulum ücreti, 40 TL cihaz ücreti ve 39 TL “konuş‑öde” benzeri bir tutarın yansıtıldığını, internet faturamla birlikte toplamda 1.255 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşmeler sırasında bu ücretlerin hiçbirinden bahsedilmemiş olması sebebiyle bu uygulamayı tamamen usulsüz ve yanıltıcı buluyorum.

Müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgi vererek “ek ücret yok, kurulum ücretsiz” şeklinde beyanlarda bulunmasına rağmen faturama bu tutarların yansıtılması kabul edilebilir değildir. Faturama yansıtılan tüm ekstra kurulum, cihaz ve konuşma vb. ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın, başta bana bildirilen paket ücreti dışında herhangi bir ek bedel içermeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorumlular hakkında resmi olarak şikayetçi ve davacı olacağımı bildiriyorum.