İzin Almadan Ücretlendirilmiş 800 TL’lik 3 Aylık 100 GB İnternet Paketi İptali Ve Tam İade Talebi

15.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:00 civarında yalnızca Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına giriş yaptım. Herhangi bir paket satın alma talebinde bulunmadığım, “Satın Al” yönünde bilinçli bir işlem yapmadığım halde, sisteme girer girmez 0501*****75 numaralı hattıma 800 TL karşılığında 3 aylık 100 GB internet paketi tanımlandığına ilişkin SMS aldım.

Gelen SMS’te açıkça “3 aylık 100 GB paketiniz tek seferlik 800 TL ücret karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” ifadesi yer almaktadır. Ben bu paketi satın almadım ve açık, bilinçli bir onay vermedim. Bir müşterinin yalnızca Online İşlemler uygulamasına giriş yapmasının, 800 TL’lik ücretli bir paketin satın alınması anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin açık onayı, son bir doğrulama ekranı veya güvenli bir satın alma onayı olmadan bu şekilde ücretli paket tanımlanmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin tamamının iptal edilemeyeceği, yalnızca kısmi bir işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Ortada müşterinin açık iradesi olmadan oluşturulmuş bir ücret varken, neden bu ücretin tamamının iptal edilemediği ve iade sürecinin neden bu kadar zorlaştırıldığı konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Uygulamanın bu haliyle, müşterinin farkında olmadan ücretli paket satın almasına yol açabilecek sorunlu niteliğinde bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, açık onayım olmadan tanımlanan 800 TL’lik 3 aylık 100 GB internet paketinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi ekran ve hangi onay mekanizmasıyla gerçekleştirildiğinin açıkça açıklanmasını, işleme ilişkin sistem kayıtlarının incelenmesini ve benim açık satın alma onayımın nerede ve nasıl alındığının tarafıma somut biçimde gösterilmesini istiyorum.

Müşterinin uygulamaya yalnızca giriş yapmasını satın alma işlemi gibi değerlendiren bir sistemin kabul edilemez olduğunu vurguluyor, yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.