İzin Almadan Randevu Değiştirildi, Yanlış Adres Nedeniyle Başvuru İptal

Geçtiğimiz pazartesi günü Türk Telekom ev sabit internet başvurusunda bulundum ve kurulum için özellikle perşembe sabahına randevu verildi. Bana bilgilendirme SMS’i de geldi. Ancak başvurudan iki gün sonra, salı sabahı teknik servis arayıp adrese geldiklerini söylediler. Sistem, benim bilgim ve onayım dışında randevuyu otomatik olarak salı sabahına çekmiş. O saatte evde olmadığımı, evde başka kimsenin de bulunmadığını belirttim.

Buna rağmen ekip, sanki bana içerlemiş gibi davranarak adres bilgisini yanlış göstermiş ve bu şekilde bilgi geçerek başvurumu iptal ettirmiş. Aynı gün bana çarşamba sabahı geleceklerini söylediler, ayrıca salı akşamı da kaydınızın devam edip etmediğini öğrenin dediler. Akşam aradığımda kaydımın devam ettiğini öğrendim. Fakat çarşamba sabahı tekrar aradığımda bu kez ekip, adresime dair herhangi bir kurulum kaydı olmadığını söyledi ve Türk Telekom’u aramam istendi.

Türk Telekom’u aradığımda ise saha ekibinin sisteme adres yanlış şeklinde not düştüğü ve bu yüzden başvurunun tamamen iptal edildiği söylendi. Kendi onayım dışında randevunun değiştirilmesi, evde olmadığımı açıkça bildirmeme rağmen adres yanlış gösterilerek başvurumun iptal ettirilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, iptal edilen başvurumun yeniden ve hızlı şekilde açılmasını, adresimin doğru olduğunu dikkate alarak en kısa sürede, mümkünse yarın sabah için yeni kurulum randevusu verilmesini ve bu sefer sürecin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.